Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Skorzystaj z pomocy poza kasynem
W Polsce z problemem hazardowym pomagają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. To niezależne od nas organizacje, więc możesz zwrócić się do nich bez pośrednictwa kasyna i bez obawy o ocenę.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i spotkania, na których hazardziści oraz ich bliscy dzielą się doświadczeniem.
Monar. Oferuje poradnictwo i terapię uzależnień, w tym programy dla osób zmagających się z nałogiem hazardowym.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia wpisanie się na listę osób wykluczonych z legalnej gry w kasynach online w Polsce.
Opisz sprawę wsparciu przez e-mail lub czat i podaj daty, kwoty oraz załączniki. Doradca zbiera szczegóły, zanim oceni, co poszło nie tak.
Numer referencyjny zgłoszenia
Doradca nadaje zgłoszeniu numer referencyjny i podaje termin odpowiedzi. Zapisz ten numer, bo ułatwia każdy kolejny kontakt w tej samej sprawie.
Niżej zgłoszenie, wyżej decyzja
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Wyższy szczebel ponownie analizuje sprawę na podstawie zebranych wcześniej dowodów.
Skieruj sprawę do regulatora
Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, możesz zwrócić się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj numer zgłoszenia i całą korespondencję jako dowód.
Wiesz, kiedy pisać
Gdy czekasz na kontakt wsparcia
Ten blok przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, o której dostaniesz odpowiedź.
Ten blok przydaje się w chwili, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na kontakt.
trustGdzie poprosić o kopię lub usunięcie moich danych?+
Napisz do nas na adres [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie swoich danych. Zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, o postępach informujemy e-mailem.
trustCo się stanie, gdy sprawdzę numer licencji?+
Działamy na podstawie licencji ALSI-285069 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer ten potwierdza, że prowadzimy działalność zgodnie z wymogami tego regulatora.
trustCzy muszę znać angielski, by napisać do wsparcia?+
Nasze wsparcie odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wystarczy, że napiszesz w jednym z tych języków, a konsultant odpowie w tym samym.
trustA jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie zadowoli?+
Najpierw zgłoś sprawę do naszego wsparcia, byśmy mogli ją przeanalizować. Jeśli odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority.
trustJak długo trwa weryfikacja konta?+
Weryfikacja trwa zwykle do 70 godzin od przesłania dokumentów. W tym czasie sprawdzamy dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu, a o wyniku informujemy e-mailem.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i abyśmy mogli ją ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.